Module PrestaShop · XMEDIACREATION
Un chatbot IA qui répond avec les vraies données de votre boutique.
Commandes, suivi de colis, déclinaisons, frais de port, retours : l'assistant répond à vos clients jour et nuit, et transmet à votre SAV ce qui demande un humain, déjà résumé.
- PrestaShop 8.1 à 9
- Environ 20 Ko, chargé au clic
- Rien n'est fait sans confirmation
Ce qu'il fait pour vos clients
Des réponses tirées de votre boutique, jamais de son imagination
Chaque réponse vient de votre catalogue, de vos transporteurs, de vos pages et de vos commandes. Quand l'information n'existe pas, l'assistant le dit et propose de contacter votre équipe.
Le temps gagné par votre SAV
Votre équipe ne traite plus que ce qui demande vraiment un humain
« Où est ma commande ? », « Quels sont les frais de port ? », « Ce modèle existe-t-il en M ? » : ces questions reviennent chaque jour, toujours les mêmes. L'assistant y répond à toute heure, le soir et le week-end compris.
Et quand un humain doit prendre le relais, il ne reçoit plus un simple « j'ai un problème » à éclaircir par e-mail.
Questions courantes traitées
Suivi de commande, stock, livraison, retours : réglés sans votre équipe, 24 h/24.
Tickets déjà qualifiés
Un résumé clair, la commande concernée et le lien vers la conversation.
Dans votre SAV habituel
Les tickets arrivent dans le Service client de PrestaShop : aucun nouvel outil à apprendre.
Une réponse corrigée une fois
Elle est réutilisée dès qu'une question proche revient.
Des demandes traitées jusqu'au bout
L'assistant prépare, votre client confirme d'un clic
Rien n'est jamais fait sans un clic sur « Confirmer », et l'identité est vérifiée avant toute modification d'un compte. Moins de demandes perdues entre le chat et la boîte mail.
Réclamation, colis abîmé, question pour un conseiller
Un ticket arrive dans votre SAV PrestaShop avec un résumé, la commande concernée et le lien vers la conversation. Avec les photos du client : rien à réclamer par e-mail.
Demande de retour
La demande la plus fréquente après « où est ma commande ». L'assistant vérifie que la commande est livrée, dans le délai de retour et au client connecté, puis ouvre un retour PrestaShop natif.
Ajouter au panier depuis le chat
Un bouton « Ajouter au panier » sous le produit ou la déclinaison conseillée, qui passe par le panier de la boutique : le conseil devient une vente.
« Prévenez-moi quand c'est disponible »
Pour un produit ou une déclinaison en rupture, l'assistant inscrit le client à l'alerte de retour en stock de PrestaShop. Moins de ventes perdues sur les ruptures.
Inscription ou désinscription à la newsletter
Client connecté : son compte est mis à jour. Visiteur : un lien de confirmation part à son adresse. Compatible PrestaShop, Mailchimp et Brevo.
Demandes sur les données personnelles
Accès et export : le lien vers le module RGPD officiel. Suppression, rectification, opposition : un ticket daté avec l'échéance légale d'un mois. Rien n'est supprimé automatiquement.
Dans votre back-office
Vous choisissez ce que l'assistant a le droit de faire
Chaque action s'active séparément, dans les réglages du module. Vous ouvrez les tickets SAV mais pas les retours ? L'assistant n'en parlera pas.
Elles s'appuient toutes sur les fonctions natives de PrestaShop : le SAV, les retours produits, le panier, les alertes e-mail, le module newsletter et le module RGPD officiel. Votre équipe retrouve ces demandes là où elle les traite déjà.
Un chatbot ne doit pas ralentir votre boutique.
Vitesse, modules, sauvegardes, référencement : les 7 erreurs qui coûtent le plus cher à une boutique PrestaShop, avec un test simple pour chacune.
Léger, sûr, conforme
Pensé pour la vitesse, la sécurité et le RGPD dès la première ligne
Un chatbot ajouté sans précaution alourdit chaque page de scripts tiers et fait sortir les données de vos clients de votre boutique. Celui-ci a été conçu pour l'éviter.
Léger et rapide
- Environ 20 Ko de code, écrit en JavaScript natif, sans aucune bibliothèque externe.
- Aucune requête vers le serveur tant que le visiteur n'ouvre pas la discussion : vos scores PageSpeed et vos Core Web Vitals restent intacts.
- Plein écran sur téléphone, avec un champ de saisie adapté.
- Masqué pendant la commande, pour ne pas distraire au moment de payer.
RGPD
- Adresses IP jamais conservées : une empreinte renouvelée chaque mois sert seulement à limiter les abus.
- Numéros de carte bancaire toujours masqués avant enregistrement.
- Photos jointes réencodées : leurs métadonnées (position GPS, appareil) sont supprimées.
- Historique supprimé automatiquement après la durée que vous choisissez (90 jours par défaut).
- Mention d'information affichée dans la fenêtre de discussion, dans chaque langue de la boutique.
- Demandes des clients sur leurs données prises en charge : lien vers le module RGPD officiel, ou ticket daté avec l'échéance d'un mois.
Sécurité
L'assistant ne peut utiliser que des fonctions prévues, en lecture seule, plus les quelques actions confirmées par le client.
- Commandes protégées : un visiteur doit donner la référence et l'e-mail de la commande ; après 5 essais infructueux, la recherche est bloquée. Un client connecté ne voit que ses propres commandes.
- Comptes protégés : un compte n'est modifié que par son titulaire connecté, ou après un clic sur un lien reçu à son adresse e-mail.
- Règles non désactivables : pas de prix, de délai ou de lien inventé, pas de remboursement ni de geste commercial promis, relais vers votre équipe en cas de doute.
Accessible
- Entièrement utilisable au clavier, touche Échap pour fermer et retour du focus là où il était.
- Compatible avec les lecteurs d'écran : bouton et fenêtre nommés, nouveaux messages annoncés.
- Animations réduites si le visiteur l'a demandé à son appareil.
- Contraste vérifié : une alerte s'affiche dans les réglages si vos couleurs ne sont pas assez lisibles.
Intégration
- PrestaShop 8.1 à 9, avec votre thème actuel.
- S'appuie sur les fonctions natives : SAV, transporteurs, module newsletter, module RGPD officiel.
- Sans abonnement à une plateforme tierce de chatbot : le module s'installe sur votre boutique.
- Tout se règle dans le back-office, dans le menu Service client.
Coûts maîtrisés
L'assistant fonctionne avec Claude, l'intelligence artificielle d'Anthropic. La consommation est facturée directement par Anthropic, sur votre propre compte.
- Plafond mensuel fixé par vous : au-delà, l'assistant renvoie vers votre page contact.
- Nombre de messages limité par visiteur et par heure.
- Jauge de consommation du mois dans les réglages du module.
Votre espace de pilotage
Vous gardez la main sur ce qu'il dit, ce qu'il fait et ce qu'il a répondu
Historique des conversations
Chaque échange est consultable, avec les informations que l'assistant a consultées pour répondre : produits, commande, tarifs.
Avis de vos clients
Un bouton « utile / pas utile » sous chaque réponse. Une réponse jugée inutile signale la conversation « à revoir ».
Correction des réponses
En un clic, vous écrivez la bonne réponse : elle est réutilisée dès qu'une question proche revient. Vous pouvez aussi saisir vos propres questions-réponses, comme une FAQ.
Statistiques et sujets sans réponse
Questions les plus fréquentes, conversations sans réponse ou jugées inutiles, tickets créés, ventes après une conversation : votre retour sur investissement, et les fiches à compléter.
Fonctions à la carte
Suivi de commande, espace client, tickets, retours, panier, alertes, newsletter et RGPD s'activent séparément.
À votre image
Votre nom, vos couleurs, vos consignes
Le nom de l'assistant, son message d'accueil et sa mention d'information se règlent dans chaque langue de la boutique.
Couleur principale et couleur du texte : une alerte s'affiche si le contraste n'est pas assez lisible. Le bouton se place à droite ou à gauche, avec un décalage pour ne masquer ni un bouton « retour en haut » ni votre bandeau cookies.
Dans un texte libre, vous décrivez vos délais, votre politique de retour, vos horaires, le ton souhaité et les sujets à éviter : l'assistant s'y conforme.
Mise en place
Testé sur vos vrais produits avant d'être en ligne
Installation sur une copie de votre boutique
L'assistant est testé sur vos vrais produits, transporteurs et commandes avant toute mise en ligne.
Réglages avec vous
Apparence, consignes (délais, retours, ton), fonctions activées, outil de newsletter, service destinataire des tickets.
Mise en ligne et suivi
Pendant les premières semaines, nous relisons les conversations avec vous et ajoutons les réponses validées utiles.
Questions fréquentes
Vos questions sur le chatbot IA pour PrestaShop
Le chatbot va-t-il ralentir ma boutique ?
Non. Le bouton de discussion pèse environ 20 Ko de code, sans bibliothèque externe, et rien n'est demandé au serveur tant que le visiteur n'ouvre pas la discussion. Les pages de votre boutique se chargent comme avant.
Peut-il inventer une réponse, un prix ou un délai ?
Il est conçu pour ne pas le faire : chaque réponse s'appuie sur votre catalogue, vos transporteurs, vos pages et vos commandes, et des règles que vous ne pouvez pas désactiver lui interdisent d'inventer un prix, un délai ou un lien, ou de promettre un remboursement. Quand il ne trouve pas l'information, il le dit et propose de contacter votre équipe. Vous relisez les conversations et corrigez une réponse en un clic.
Est-il conforme au RGPD ?
Il est conçu pour : les adresses IP ne sont pas conservées, les numéros de carte sont masqués avant enregistrement, l'historique est supprimé automatiquement (90 jours par défaut) et une mention d'information s'affiche dans la fenêtre. Les demandes d'accès, d'export, de suppression ou de rectification de vos clients sont prises en charge, avec l'échéance légale d'un mois.
Un visiteur peut-il voir la commande de quelqu'un d'autre ?
Non. Un visiteur doit donner la référence et l'e-mail de la commande, et la recherche est bloquée après 5 essais infructueux. Un client connecté ne voit que ses propres commandes : son identité vient de sa session, jamais de ce que l'IA écrit.
Quelle intelligence artificielle utilise-t-il, et combien coûte-t-elle ?
Il fonctionne avec Claude, l'intelligence artificielle d'Anthropic. La consommation est facturée directement par Anthropic, sur votre propre compte, sans intermédiaire. Vous fixez un plafond mensuel : au-delà, l'assistant renvoie vers votre page contact, et une jauge vous montre la consommation du mois.
Fonctionne-t-il avec mon thème et mes modules ?
Il est compatible avec PrestaShop 8.1 à 9 et s'installe comme un module classique, avec votre thème actuel. Il s'appuie sur les fonctions natives de PrestaShop : SAV, transporteurs, newsletter, module RGPD officiel. C'est pour cela que nous l'installons d'abord sur une copie de votre boutique. Votre boutique tourne sur une version plus ancienne ? Commençons par la migration vers PrestaShop 9.
Dans quelles langues répond-il ?
Il répond dans la langue du client. Son nom, son message d'accueil et sa mention d'information se règlent dans chaque langue de votre boutique.
Où arrivent les demandes que l'assistant ne peut pas régler ?
Dans le Service client de PrestaShop, que votre équipe utilise déjà : un ticket avec un résumé clair, la commande concernée et le lien vers la conversation. Le service choisi est prévenu par e-mail.
Et si votre SAV ne répondait plus deux fois à la même question ?
Donnez-nous l'adresse de votre boutique : nous vous montrons ce que l'assistant répondrait à vos clients, avec vos produits et vos transporteurs.
Sans engagement · 04 65 23 00 17